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COLCHONES
Los productos de INDUSTRIAS TOBIA S.A. son fabricados de forma individual. Por lo tanto, pueden existir algunas variaciones ínfimas entre diferentes productos de la misma referencia. Todos los productos están cubiertos por una Garantía de Fabricación de tres (3) años con las limitaciones descritas en ésta.
¿CUÁL ES LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA DE FABRICACIÓN?
Todos los productos están cubiertos por una Garantía de Fabricación de tres (3) años con las limitaciones descritas en esta garantía para todo el territorio Español.
De conformidad con lo establecido en el artículo 125.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se indica expresamente que la Garantía Comercial no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad de los productos con el contrato.
La garantía tiene validez desde la fecha de compra.
GARANTÍA COMERCIAL DE HASTA 10 AÑOS
Los productos Industrias Tobía cuentan con una Garantía Comercial adicional a los tres años prorrateada de la siguiente manera:
a) La Garantía Comercial de hasta 10 años se verá reducida, sobre el importe de factura sin IVA, en un 12,5% cada año a partir del tercer año.
Estas condiciones, siempre que no sea posible la reparación, se aplicarán para la adquisición de un producto NATURAL SLEEP de igual o menor valor siempre a través del mismo comercio donde se adquirió.
¿QUÉ CUBRE NUESTRA GARANTÍA?
La garantía cubre defectos físicos o cambios que ocasionen una deformación visible y permanente superior a 2 cm en el material (sin incluir almohadas).
La funda exterior del colchón tiene garantía de 3 años desde la fecha de compra siempre y cuando existan defectos en los materiales o de fabricación.
Si se reemplazase la funda del colchón, sería reemplazada por la funda existente para ese colchón en ese momento, la cual puede ser de diferente color o material que la funda original
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre productos muy sucios y en condiciones de higiene no adecuadas o cuando un producto haya sido modificado o reparado sin la autorización.
Cuando no se hayan seguido las instrucciones con respecto a la utilización, limpieza y mantenimiento del producto; o cuando el producto haya sufrido daños como resultado de un mal mantenimiento, utilización inadecuada o cualquier otro motivo.
La garantía no cubre los cambios normales en la firmeza o las propiedades que no afecten a las características de alivio de la presión del producto.
La garantía será válida exclusivamente cuando el producto se utilice con la base o somier recomendados por los distribuidores autorizados, si no se han efectuado reparaciones en el producto por personas no autorizadas por; y siempre que no se acredite que los daños sufridos en el producto han sido causados de forma intencionada o a consecuencia de un uso indebido o ilegal del mismo.
Esta garantía no cubre variaciones de firmeza inferiores o iguales al +/- 15% sobre la firmeza nominal conforme a la norma ISO 3386.
Todas las medidas nominales de los artículos de descanso, siguiendo la norma UNE/EN 1334:96, están sujetos a las siguientes tolerancias: ancho (+/- 20 mm) largo (+/- 20 mm). De acuerdo con la norma, se considera aceptable un pérdida del 10% de la altura del colchón. El fabricante de materias primas, véase por ejemplo las espumaciones, mide las resistencias y el nivel de dureza de los colchones adecuádose a las normas UNE/EN 1334:96 y UNE/EN 1957:01.
BASES
INDUSTRIAS TOBIA S.A. garantiza sus bases al comprador original del producto, sujeto a los términos y condiciones expuestas en esta garantía que tiene validez desde la fecha de compra.
¿CUÁL ES LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA DE FABRICACIÓN?
Todos los productos están cubiertos por una Garantía General de Fabricación de 3 años con las limitaciones descritas en esta garantía para todo el territorio Español.
Los bases están garantizados contra defectos de fabricación o de materiales por un período de un año desde la fecha de la garantía. Bajo notificación, durante el primer año desde la fecha de garantía, reparará o reemplazará (sin costo para el comprador) las piezas defectuosas que impidan el buen funcionamiento de la base.
La garantía tiene validez desde la fecha de compra.
GARANTÍA COMERCIAL DE HASTA 5 AÑOS
Tres (3) años de Garantía Completa
Las bases o somieres de Industrias Tobía están garantizadas contra defectos de fabricación o de materiales por un período de un año desde la fecha de la garantía. Bajo notificación, durante el primer año desde la fecha de garantía, Industrias Tobía reparará o reemplazará (sin costo para el comprador) todas las piezas defectuosas que impidan el buen funcionamiento de la base o somier.
Dos (2) años Extra de Garantía Comercial Limitada
Industrias Tobía reemplazará, bajo los términos y condiciones citados en este párrafo y previa notificación hasta la finalización desde la fecha de inicio de la garantía, todas las piezas defectuosas que impidan el buen funcionamiento de la base o somier. Quedan excluidos todos los componentes eléctricos y/o electrónicos. Será aplicable cuando la pieza o producto defectuoso sea devuelta a Industrias Tobía dentro de los 10 días siguientes tras la recepción por parte del comprador de la pieza de recambio. La garantía se verá reducida, sobre el importe de factura sin IVA, en un 33,33% cada año a partir del tercer año y el comprador asumirá a su cargo el resto de los costos de reparación de la pieza. El comprador pagará todos los gastos de servicio y de transporte relacionados con el cambio de la pieza defectuosa.
A partir de los 5 años desde la fecha de inicio de la garantía de fabricación, el comprador deberá asumir todos los costos de reparación y sustitución de todas las piezas y materiales, incluidos mano de obra y transporte.
¿QUÉ CUBRE NUESTRA GARANTÍA?
La reparación o sustitución de una base o somier o de cualquiera de sus
componentes conforme a esta garantía se aplicará a la fecha original de la garantía y no prolongará la garantía inicial. La decisión de reparar o reemplazar
piezas defectuosas en garantía será tomada solo y exclusivamente por Industrias Tobía, que se deshará de toda responsabilidad por daños indirectos, fortuitos o como consecuencia de otros daños, reclamaciones o pérdidas, no expresamente cubiertas por los términos aquí recogidos.
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
Esta garantía excluye: (a) todos los defectos causados por el comprador; (b) reparaciones o sustitución de cualquier pieza del somier hecha por una persona no autorizada; (c) manipulación incorrecta (ya sea por transporte u otros agentes), abusos o mala utilización física o eléctrica, suciedad acumulada, exposición al agua, fuego u otros agentes externos; (d) daños en cables, hilos eléctricos u otros materiales proveídos por el distribuidor; (e) todas las modificaciones efectuadas sobre los somieres sin la previa autorización escrita de Industrias Tobía; (f) costos de llamadas telefónicas innecesarias, costos de desplazamiento con el solo propósito de mostrar al consumidor el funcionamiento del somier o por tener una mala conexión; (g) averías en los motores producidas por sobrecargas eléctricas o indebidas en las zonas de cabecero y piecero ( por ejemplo: sobrecarga producida por sentarse en dichas zonas ).
Esta garantía no cubre el reembolso por inconvenientes, desplazamientos, instalación, tiempos de puesta en marcha, pérdidas de utilización, transporte, o cualquier otro costo o gasto. Industrias Tobía o su servicio técnico no será responsable de mover el mobiliario, quitar cabeceros y pieceros, o cualquier otro elemento para poder realizar su trabajo sobre el somier.
Es la sola responsabilidad del comprador el proveer el espacio necesario y accesibilidad. En el caso en el que el técnico no pudiera realizar su trabajo a causa de una mala accesibilidad, el servicio deberá ser reprogramado y se facturará al comprador.
SERVICIO TÉCNICO
El desplazamiento del Servicio Técnico (si fuese necesario) durante el periodo de garantía del producto es gratuito siempre que se cumplan las condiciones de la misma. En el caso de reclamaciones no cubiertas por la garantía, se cobrará el importe de los desplazamientos de igual manera que si el producto se encontrara fuera del periodo de garantía (50€ IVA incluido). El coste de la reparación fuera de garantía o en los supuestos no cubiertos por la misma, se determinará en cada caso.
PASOS EN CASO DE INCIDENCIA
Primero debe contactar con el distribuidor donde adquirió el producto. Ellos se encargarán de notificarnos el problema y contactar con un agente que le visitará en el caso de ser necesario.
Si necesitas quedarte más tranquilo puedes contactar con nosotros para documentar el problema enviándonos un email.
email: pedidos@spaldin.com
